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巴中市“12345”市民服務熱線試運行成功
2017-02-01|資訊來源: 巴中人才網|查看: 6066|關鍵詞:巴中市“12345”市民服務熱線試運行成功

今年1月1日開始試運行的我市“12345”市民熱線通過20余天試運行,成效明顯。據市政務服務和資源交易服務中心統計,截至1月18日,“12345”服務熱線共收到市民來電來信4188件,其中有效件3354件,在線答復2728件,轉辦626件,訴求解決率達85%。

  為加強服務型政府建設,暢通群眾訴求渠道,營造良好的經濟發展環境,去年,市政府決定整合全市非緊急報警類政務服務熱線電話,建立“12345”市民服務熱線。經過8個月的籌建,1月1日,“12345”市民服務熱線開始試運行,按照“統一受理、分級負責、歸口辦理、限時辦結、及時反饋、群眾評價、考核問責”的工作流程,通過“五種渠道”(電話、網站、微信、微博、移動APP)實行“7×24小時”接受市民提出的各種非緊急類政務服務請求。

  據了解,“12345”市民服務熱線目前已整合“12315”“12331”“12313”等20條職能部門熱線和45個市級部門(單位)公開電話,預計3月1日前將市級26條非緊急服務熱線全部整合到位,市民可以通過“12345”服務熱線就政府公共管理、公共服務方面的問題進行咨詢、建議、投訴、舉報和求助,屆時,將真正實現服務市民“一號通”,暢通政民互動渠道,方便群眾生活。



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